Molnbaserad växellösning med köer, svarsgrupper, IVR och softphones
Molnväxel för företag som gör varje samtal värdefullt
Mobile Partners molnväxel förenar köer, svarsgrupper, IVR och softphones i en modern, operatörsoberoende plattform som skalar med verksamheten. Med egen plattform inom Cloudgruppen och ett starkt partnerekosystem kopplar vi ihop telefoni, Microsoft Teams och arbetsflöden så att varje kontakt besvaras snabbare, smartare och mer mätbart. Vi hjälper främst B2B‑verksamheter i Sverige – från mindre och medelstora bolag till stora koncerner – i branscher som juridik, transport och återvinning, rekrytering och bemanning, media, tillverkning och tech, energi samt fordonsbranschen.
Kölogik och svarsgrupper som räddar affärer
Intelligent köhantering, prioriteringar och ringstrategier gör att rätt person svarar i rätt tid, med full överblick över belastning och servicenivå. Agenter kan enkelt logga in och ut ur flera köer och arbeta från valfri enhet utan att tappa kontext eller historik.
IVR som guidar rätt från första tonen
Självbetjäningsmenyer och röstval styr samtal till rätt kö eller specialist och minskar onödig väntan. Hälsningar och flöden formas efter ert varumärke och kan ändras på några klick, så att kundresan alltid känns relevant och personlig.
Softphones, mobilitet och Teams i perfekt samspel
Ring och ta emot samtal i datorn, mobilen eller direkt i Microsoft Teams, med närvaro, kontaktkort och inspelning samlat i samma vy. Stöd för eSIM/MEX och enhetlig nummerplan ger fält‑, sälj‑ och supportteam en friktionsfri vardag, samtidigt som IT‑chefer och systemadministratörer styr policyer centralt.
Insikter, rapporter och styrning som driver resultat
Realtidsväggar och rapporter ger kontroll över andel besvarade samtal, väntetider, förstahandslösningsgrad och agentprestanda. Ledning och IT får tydliga dashboards för kostnader, licenser och efterlevnad, och kan skala kapacitet efter säsong, kampanj eller tillväxt.
Trygg drift, integritet och efterlevnad som standard
Tjänsten levereras enligt GDPR med tydliga ansvarsroller. Data hanteras i bevakade datahallar med kontinuerliga backuper, all trafik krypteras med TLS och inloggning skyddas med tvåstegsautentisering; behörigheter och loggning ger spårbarhet och kontroll. Vi är oberoende och samarbetar med ledande operatörer och UC‑plattformar som Telia, Tele2, Telenor, Telavox, Dstny, Lynes och Microsoft, och vi levererar samt supportar kunder rikstäckande med stark lokal närvaro kombinerad med nationell kapacitet.
IT‑support och Service Desk som håller kommunikationen levande
Vår flerspråkiga servicedesk hanterar incidenter för telefoni, växel, Teams, nätverk och klienter i ett gemensamt flöde med avtalade servicenivåer. Ni får en partner som känner er miljö och löser ärenden snabbt på distans eller på plats.
Proaktiv övervakning, patchning och MDM håller enheter säkra och uppdaterade. Onboarding och offboarding automatiseras, medan backup‑ och återställningsrutiner skyddar data och minskar risk.
Vår flerspråkiga servicedesk hanterar incidenter för telefoni, växel, Teams, nätverk och klienter i ett gemensamt flöde med avtalade servicenivåer. Ni får en partner som känner er miljö och löser ärenden snabbt på distans eller på plats.
Proaktiv övervakning, patchning och MDM håller enheter säkra och uppdaterade. Onboarding och offboarding automatiseras, medan backup‑ och återställningsrutiner skyddar data och minskar risk.
Som oberoende leverantör arbetar vi nära Telia, Tele2, Telenor, Telavox, Dstny, Lynes och Microsoft samt ledande tillverkare av hårdvara. Det ger frihet att kombinera lösningar utan inlåsning och att skala i takt med verksamheten.