IT‑support och Service Desk som talar dina språk – flerspråkig servicedesk med incidenthantering, fjärrsupport och avtalade SLA‑nivåer
Flerspråkig servicedesk som driver affären framåt
Mobilepartners Service Desk frigör tid i din organisation genom att kombinera flerspråkig support med snabb incidenthantering, säker fjärrsupport och tydligt avtalade SLA‑nivåer. Som helhetsleverantör inom telekom och IT knyter vi ihop växel, telefoni, Microsoft 365, nätverk, säkerhet och klienthantering i en sammanhängande supportupplevelse där både tekniken och kundresan fungerar sömlöst.
En kontaktväg för hela din kommunikation och IT
Vår servicedesk är navet för växellösningar med köer och IVR, företagstelefoni och abonnemang, identitet och säkerhet i Microsoft 365, backup och återställning, nätverk och Wi‑Fi, brandväggar samt klienthantering och MDM. Ärenden löses direkt via fjärrsupport eller eskaleras sömlöst till specialister och onsite‑tekniker när det behövs, alltid med tydliga åtaganden och uppföljning.
Byggd för svenska B2B‑verksamheter
Vi hjälper mindre och medelstora bolag lika gärna som stora koncerner och känner väl till behoven inom juridik, transport och återvinning, rekrytering och bemanning, media, tillverkning och tech inklusive halvledare, energi för hemmet samt fordonshandel och verkstad. Typiska beställare och användare är IT‑chefer, system‑ och site‑administratörer, verksamhets‑ och kontorsansvariga samt sälj‑, support‑ och fältteam som kräver driftsäkra växlar, telefoni, MDM och molnbaserade kommunikationslösningar.
Incidenthantering och fjärrsupport med tydliga SLA
Genom prioriterade köer, väl definierade kategorier och mätbara svarstider säkerställer vi snabb återställning och minskad påverkan på verksamheten. Integrerade arbetsflöden mot Microsoft Teams och ärendehantering ger transparens i varje steg, medan proaktiv övervakning och livscykelhantering av enheter förebygger störningar. Fjärrsupport löser majoriteten av ärenden direkt, och när läget kräver finns vår lokala närvaro för insatser på plats över hela landet.
Mätbar effekt du kan följa
Kunder ser högre tillgänglighet i telefoni och nät, färre missade samtal och kortare kö‑ och väntetider. Förstahandslösningsgrad och ärendehanteringstid förbättras, SLA‑uppfyllnaden blir konsekvent och användarupplevelsen stärks mätt via CSAT och NPS. Kostnadskontrollen skärps genom operatörsoberoende optimering, centraliserad administration och tydliga rapporter, allt samlat i dashboards som ger styrning, efterlevnad och förutsägbarhet.
Oberoende rådgivning, egen plattform och svensk närvaro
Som del av Cloudgruppen kombinerar Mobilepartner ett oberoende ekosystem av operatörer och UC‑plattformar med egen molnbaserad växel, CloudX. Partnerskap med Telia, Tele2 och Telenor samt Telavox, Dstny och Lynes – tillsammans med Microsoft, Adobe och Acronis – gör att vi fintrimmar lösningen efter era krav i stället för efter en enskild leverantör. All behandling av personuppgifter sker enligt GDPR; kunddata driftas på egna servrar i bevakad datahall med kontinuerliga backuper, åtkomst säkras med tvåstegsautentisering och behörighetskontroller, all kommunikation i betalda tjänster krypteras med TLS/SSL och lösenord lagras envägskrypterat med salt. Loggning, missbruksförebyggande kontroller och reglerade lagringstider ger transparens och trygghet i vardagen.
Molnväxel för företag som kopplar ihop telefoni, Teams och servicedesk
Med vår molnbaserade växellösning får du köer, svarsgrupper, IVR, inspelning och avancerade rapporter i en och samma plattform. Softphones och mobilappar gör teamen rörliga, medan sömlös koppling till Microsoft Teams skapar en enhetlig upplevelse för samtal, chatt och möten. Operatörsoberoende abonnemangsanalys, nummerportering samt eSIM och MEX hanteras tryggt av oss och binds ihop med servicedesken för snabb support.
Resultatet är färre tappade samtal, tydliga arbetsflöden mellan sälj, support och fältteam och en telefonimiljö som skalar efter säsong och tillväxt. Realtidsstatistik och historiska rapporter ger överblick över köer, svarstider och SLA, så att du kan dimensionera rätt, prioritera klokt och maximera kundnöjdheten.
Med vår molnbaserade växellösning får du köer, svarsgrupper, IVR, inspelning och avancerade rapporter i en och samma plattform. Softphones och mobilappar gör teamen rörliga, medan sömlös koppling till Microsoft Teams skapar en enhetlig upplevelse för samtal, chatt och möten. Operatörsoberoende abonnemangsanalys, nummerportering samt eSIM och MEX hanteras tryggt av oss och binds ihop med servicedesken för snabb support.
Resultatet är färre tappade samtal, tydliga arbetsflöden mellan sälj, support och fältteam och en telefonimiljö som skalar efter säsong och tillväxt. Realtidsstatistik och historiska rapporter ger överblick över köer, svarstider och SLA, så att du kan dimensionera rätt, prioritera klokt och maximera kundnöjdheten.
Vi ser till att växeln blir en naturlig del av din IT‑miljö – från identitet och säkerhet till MDM, backup och nätverk – med en beprövad resa från behovsanalys till driftsättning, utbildning och uppföljning. När allt hänger ihop levererar verksamheten snabbare, säkrare och mer kostnadseffektivt.